Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt (EU)
För beställningar som skickas inom Europeiska unionen har konsumenter rätt att frånträda sitt köp inom fjorton (14) dagar från det att beställningen har mottagits, utan att ange någon anledning.
För att utöva denna rätt, vänligen kontakta oss på:
info@dutchheritagecosmetics.com
För att ångerfristen ska anses ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande om frånträde innan fjortondagarsperioden har löpt ut.
Avbeställningar
Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt fram till 17:00 (Amsterdamtid, CET/CEST) samma dag som beställningen görs, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats eller skickats.
När en beställning har behandlats eller överlämnats till transportören är avbeställning inte längre möjlig. I sådana fall kan kunden, där det är tillämpligt, utöva sin lagstadgade ångerrätt efter att beställningen har mottagits.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas:
- Kunden måste meddela oss om sin avsikt att frånträda köpet inom fjorton (14) dagar från det att beställningen mottagits.
- Returnerade produkter måste vara oanvända.
- Produkterna bör returneras i sin originalförpackning när detta rimligen är möjligt.
- Köpbevis kan krävas.
- Kunden ansvarar för att returnerade produkter är tillräckligt väl emballerade för transport.
När meddelande om frånträde har lämnats ska produkterna returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar därefter.
Förseglade kosmetiska produkter
Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för förseglade kosmetiska produkter efter att skyddsförseglingen har avlägsnats, öppnats, skadats eller på annat sätt brutits efter leveransen.
Detta omfattar produkter som skyddas av krympplast eller jämförbara hygienförseglingar.
Produkter vars försegling har brutits, avlägsnats, skadats eller ändrats är inte berättigade till retur eller återbetalning.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras:
- Öppnade kosmetiska produkter.
- Använda kosmetiska produkter.
- Kosmetiska produkter med brutna, avlägsnade, skadade eller ändrade hygienförseglingar.
- Produkter som returneras i ett skick som gör dem olämpliga för återförsäljning.
Så påbörjar du en retur
Innan du returnerar några produkter, vänligen kontakta oss på:
info@dutchheritagecosmetics.com
Vi kommer att tillhandahålla lämpliga returinstruktioner.
Returadress
Dutch Heritage Cosmetics
Industrieweg 44
3762 EK Soest
Nederländerna
Returfraktkostnader
Om inte annat krävs enligt tillämplig lag ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera produkter.
Returfraktkostnader återbetalas inte.
Kundens ansvar
Kunden ansvarar för:
- Att använda korrekt returadress.
- Att returnerade produkter är tillräckligt väl emballerade.
- Att spara bevis på försändelsen.
- Att tillhandahålla spårningsinformation på begäran.
Om en returförsändelse försvinner, skadas, levereras felaktigt eller inte kan verifieras på grund av otillräcklig emballering, felaktig adressering eller avsaknad av spårning, förbehåller sig Dutch Heritage Cosmetics rätten att hålla inne återbetalningen tills de returnerade varorna har mottagits.
Ej uthämtade, vägrade eller ej levererbara försändelser
Om en försändelse vägras, inte hämtas ut från ett utlämningsställe, returneras på grund av felaktiga adressuppgifter som kunden har lämnat, eller av annan anledning returneras utan att Dutch Heritage Cosmetics bär ansvaret, förbehåller vi oss rätten att från eventuell återbetalning dra av faktiska kostnader för frakt, returfrakt, tull, lagring, hantering, administration eller transportörsavgifter.
Detta gäller oavsett om fri frakt erbjöds vid köptillfället.
Delreturer och gränser för fri frakt
Om en del av en beställning returneras och det återstående ordervärdet understiger den tillämpliga gränsen för fri frakt, förbehåller sig Dutch Heritage Cosmetics rätten att från återbetalningsbeloppet dra av den standardfraktkostnad som gällde vid köptillfället.
Återbetalningar
När en retur har mottagits och kontrollerats kommer vi att meddela dig om återbetalningen har godkänts.
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.
Behandlingen av återbetalningen kan ta upp till tio (10) arbetsdagar efter godkännandet. Banker och andra finansiella institut kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kundens konto.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Kunder som önskar en annan produkt bör lägga en ny beställning och returnera den ursprungliga produkten i enlighet med denna policy.
Kontakt
För frågor om returer, ångerrätt eller återbetalningar, vänligen kontakta: